Här på nätcasinoutanlicens.com är vi helt inne på att erbjuda bara de bästa, säkraste och mest pålitliga casino utan svensk licens. De casinon som du hittar på våra listor presterar mycket bra jämfört med andra spelbolag på marknaden när det gäller dessa punkter, och de delar dessutom samma värderingar. Lämna in ett casinoklagomål om du stöter på problem.
Däremot, är vi medvetna om att konflikter alltid kan uppstå ändå. Om du känner dig illa behandlad på ett casino som vi marknadsfört på vår lista är du mer än välkommen att skicka ett mejl till oss. Vi ställer gladligen upp med att agera som en mellanhand innan du lämnar in ett officiellt klagomål hos myndigheterna på Curacao, Malta eller i Estland. Vi är helt oberoende i dessa frågor, och vill utnyttja vår position mellan spelare och onlinecasinon för att försäkra oss om att alla parter behandlas på bästa möjliga sätt. Vi finns här för att hjälpa dig!
- 893 mottagna klagomål sedan 2019
- 603 lösta klagomål
- 2 433 366 EUR återbetalda till spelare
Innehåll
Innan du skickar in ett casinoklagomål
Att uppnå en ömsesidig förståelse är vanligtvis ganska enkelt genom att helt enkelt sakta ner och följa instruktionerna. Visst, det kan vara frustrerande att genomgå KYC (Know Your Customer) eller att bevisa källan till din förmögenhet om den överstiger 50 000 kr eller mer. Men det är viktigt att komma ihåg att även utländska casinon granskas av sina myndigheter och är enligt penningtvättslagen skyldiga att presentera all denna information. Det finns alltså vanligtvis en anledning till varför casinon dröjer med utbetalningar eller begär extra verifikation. Att vara tålmodig och samarbetsvillig kan vara nyckeln till att hantera sådana situationer på ett smidigt sätt!
Följ vår enkla 4-stegsguide – innan du överväger en överklagan:
Steg 1: Läs instruktionerna noggrant igen och följ dem.
Steg 2: Vänta. I vissa casinon kan KYC-processen ta upp till en vecka. Vi förstår att det kan vara svårt att vara tålmodig om du har en (stor) vinst väntande, men den här väntetiden är normal och ingen indikator på att något inte står rätt till.
Steg 3: Du bör inte under några omständigheter avbryta ditt uttag och fortsätta spela.
Steg 4: Om du har själv provat samtliga möjligheter till tvistlösning med casinot är du välkommen att skicka in en klagomål till oss, så ska vi försöka hjälpa dig så gott som vi kan.
När kan vi vara till hjälp i olika tvister?
Betalningsproblem
Försenade utbetalningar från onlinecasinon har länge varit en stor oro för spelare. Komplexiteten i att betala ut vinster till spelare ligger i att det är flera parter som är inblandade i betalningsprocessen, vilket gör det svårt för både casinon och betalningsleverantörer att svara på frågan “Var är mina pengar?”. Beroende på vilken betalningsmetod du använt tar uttag också olika lång tid, och mycket av det beror just på hur många stopp dina pengar behöver göra på vägen innan de landar på ditt konto.
Innan du skickar in en klagomål: Det är viktigt att identifiera huvudorsaken till förseningen. Följande frågor och svaren du ger kan hjälpa dig att klargöra situationen, och kanske till och med påverka ditt beslut om att skicka in en klagomål.
- Har du kollat vad som står om uttagsvillkoren på casinots webbplats?
- Har du genomgått verifikationsprocessen?
- Använde du en bonus?
Verifieringsproblem
Verifiering av identitet är en standardprocess på onlinecasinon. Vissa casinon initierar detta efter registrering, medan andra väntar tills en uttagsbegäran görs. Förseningar eller avslag på utbetalningar kan, och kommer oftast, från verifieringsproblem. Casinon kommer inte att kompromissa om uppgifterna är felaktiga eller falska. Även om verifieringsprocessen kan försena utbetalningar är det avgörande för casinon att bekämpa bedrägeri, se till att allt är lagligt samt säkerställa att pengarna når rätt mottagare.
Innan du skickar in en klagomål: Se till att du förstår den grundläggande orsaken till förseningen. Liksom ovan, kan följande frågor och svar vägleda dig och påverka ditt beslut om att skicka in ett klagomål. Läs igenom och svara ärligt på varje fråga för dig själv.
- Har du noga bekantat dig med alla casinots villkor och bestämmelser om verifieringsförfarandet?
- Har du noggrant följt casinots verifieringsprocess?
- Finns det några skillnader mellan den information som gavs vid registrering och dina verkliga personuppgifter?
- Har du mer än ett konto hos ett casino?
Nekad betalning
En av de svåraste situationerna mellan ett online casino och dess kunder är betalningsavslag. Det är en situation som kräver samarbete mellan flera olika avdelningar på casinot, samt ofta en lång dialog med spelaren i fråga. Medan vissa oseriösa casinon kan neka utbetalningar utan att delge en orsak till beslutet, så brukar de allra flesta ändå uppge en förklaring. Oftast handlar det om att man missbrukat bonusavtalen, och inte sällan hänvisar casinot till deras villkorssida för att bevisa sin sak.
Innan du skickar in ett klagomål: Det är oerhört viktigt att avgöra vad det huvudsakliga skälet är till att ditt uttag blev nekat. Ställ dessa frågor till dig själv för att få svar på vad det bästa är att göra härnäst. Ska du skicka in ett klagomål – eller kan det vara så att det finns rimliga skäl till ditt nekade uttag?
- Läste du noggrant igenom alla casinots villkor innan du började att spela där?
- Använde du en bonus innan du förfrågade ett uttag?
- Dubbelkollade du vad som står på hemsidan när det gäller casinots regler och villkor för uttag?
- Gick du igenom verifieringsprocessen?
Bonusar – bonus inte tillämpad på ditt konto
Ibland kan utländska casino missa eller aktivt undvika att lägga in en casinobonus på ditt konto. Detta kan såklart vara ett resultat av en simpel bugg i systemet, eller att casinot märkt av att bonusreglerna brytits mot. Trots att det kan vara tidskrävande att försöka lösa detta direkt med casinot, kan vi garantera att det är desto bättre att det sker direkt snarare än för sent. Detta är för att undvika att större problem dyker upp senare, så som förlorade vinster eller bonuspengar.
Återigen, ställ dig själv dessa frågor:
- Läste du noggrant igenom alla casinots regler och villkor innan du började att spela där, bonusreglerna likaså?
- Finns det några restriktioner kopplat till det land du befinner dig i?
- Har du mer än ett konto på casinot?
- Finns det någon annan som spelar på casinot och använder din dator, IP-adress eller andra personliga uppgifter, så som e-post eller hemadress?
Ansvarsfullt spelande
Om ett casino fortfarande kontaktar dig trots att du stängt ner ditt konto – är detta något vi ser väldigt allvarligt på. Vi vill absolut aldrig uppmuntra detta typ av beteende hos ett casino och kommer aldrig, under några omständigheter, rekommendera en aktör som inte delar vår uppfattning i detta. Ansvarsfullt spelande är en av de viktigaste aspekterna av spelverksamhet.
Hur vi för processen vidare
Efter att du skickat ett e-postmeddelande med ditt klagomål till info@nätcasinoutanlicens.com och vi påbörjar vår undersökning, så kommer vi kontakta dig inom tre arbetsdagar. Vi kanske måste be om mer information för att förstå ditt problem helt. Vårt juridiska team fortsätter sedan processen med att kontakta casinot. Om casinot inte svarar kommer vi att använda andra vägar för att lösa ditt problem.
Vi samarbetar givetvis med både dig och casinot för att säkerställa att det inte finns några orättvisor eller oklarheter.
När du inte kan använda vår klagomålsservice
- Om casinot du signade upp till inte är listat hos oss
- Om du inte signat upp via vår plattform
Vi har full förståelse för att det här är ett frustrerande ämne, men försök att respektera detta. Vi vill istället uppmuntra alla att vara försiktiga, läsa igenom alla regler och villkor noggrant och försöka hålla lugnet i dessa situationer. Oftast finns lösningen redan där!
Vanliga frågor om vår klagomålsservice
Vem som helst som registrerat sig på ett casino genom vår sajt är välkomna att använda denna tjänst.
Du skickar ett mail till oss på info@nätcasinoutanlicens.com där du sakligt och tydligt förklarar situationen du är i, med så mycket information och bevis som möjligt. Därefter kommer någon i vårt team att höra av sig till dig och ha en dialog innan vi sedan hör av oss till operatören.
Du måste identifiera huvudproblemet och vara så beskrivande som du kan. Om du lämnar in ett klagomål med otillräcklig information är chansen stor att den kommer att avvisas, eller att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Vi rekommenderar också att alltid följa casinots villkor. Om du vet att du har brutit mot dessa kommer ditt klagomål förmodligen inte att accepteras eller kunna göras något åt.
Våra riktlinjer för communityt är strikta av en anledning – de har visat sig fungera gång på gång. Vi tar alltid dig seriöst – och visar starkt engagemang från start till slut för att lösa dessa dispyter. Det är det som gjort att vår tjänst blivit så framgångsrik, och hjälpt flertalet av våra läsare att få ut vinster, bonuser eller liknande.
Ha tålamod! Vi kommer att återkoppla så fort vi bara kan. Däremot, kan du gärna dela med dig av din feedback. Alla våra casinorecensioner har en betygssektion från våra användare. Vi uppmuntrar dig att lämna en ärlig recension där och dela din upplevelse med resten av vår användarbas.